情景演练式培训 让物业服务有品质更有温度

为进一步提升物业服务管理水平，助推昭阳区全国文明城市创建工作提质增效和昭阳区营商环境大提升，5月14日，昭通市吉祥物业管理有限公司特邀云南凯模企业管理有限公司的培训导师张维谕老师为物业服务人员进行情景演练式的培训，确保物业服务管理工作有所提升。

 物业管理跟每一个城市居民都息息相关，物业管理服务的水平直接关系到广大群众的获得感和幸福感。物业服务是物业企业的核心岗位，关系到客户需求把握、客户诉求响应、物业费收缴、服务品质监控、服务体验传递、客户满意的提升等。但是，昭通中心城市目前物业服务中普遍存在从业经验不足、流失率高、服务心态和服务技能训练不足等情况。培训过程中，培训教师以问题为导向，为物业服务人员专门定制培训方案，从理念、知识、技能、态度等层面对物业从业人员进行情景演练式的培训。

物业管理行业的特点是要求员工对具体琐碎事件有较高的识别、分析和解决能力，同时还要有严谨的工作作风，较强的沟通、协作能力，案例培训恰能培养这种能力。实训中，培训老师安排学员在情景中扮演不同角色，如业主、管理员、管理服务中心主任以及其他参与人等，再现工作中具体而又复杂的情况，让学员运用所学知识分析、解决问题。培训教师进行现场引导和点评，并从怎样把握业主的关键需求，怎样提高业主服务满意度，怎样建立与业主紧密关系，怎样获得业主的信任信赖方面对物业服务人员进行了全方位的培训。

（昭阳区融媒体中心记者  任天能  蒋德玉）