我为群众办实事丨昭阳区：数字技术升级 政务服务提质

 为深入贯彻落实深化“放管服”改革，进一步推进“互联网+政务服务”，简化群众办事流程，创新政务服务模式，畅通政务服务方式渠道，优化政务环境，更好服务市场主体，激发市场主体内生动力和社会创造力。昭阳区政务服务大厅在推动企业和群众办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”上不断努力，升级政务大厅智能化服务水平，开通“昭阳政务”微信公众号拓展政务服务线上渠道，推动线上线下“大厅综合窗口”和“一件事一次办”改革，变群众跑路为信息跑路，变群众来回跑为部门协同办，变被动服务为主动服务，政务服务更智能、更便捷、更高效，企业群众更满意。

惠企服务更到位

工作日的上午，昭阳区政务服务大厅人来人往，法人张先生面带笑容走出政务大厅：“以前我们公司办事，我们对政策都不了解，经常为了解政策东奔西跑，更多时候是错过政策，赶不上政策福利。现在好了，政府给我们设立了惠企政策专窗，到政务大厅一问，就知道所有政策，再也不怕错过好政策！”

营商环境是企业生存发展的土壤，优化营商环境就是解放生产力，提升竞争力，同时营商环境与政策服务息息相关，为此，昭阳区政务服务大厅拓宽政策服务渠道，开启线下线上惠企政策全方位宣传渠道，企业既可通过前往政务服务大厅线下惠企服务专窗获得政策服务，也能够在手机上“昭阳政务”微信公众号中的政策法规专栏查询相关政策信息，让政策落到实处，推动惠企服务更到位。

爱心服务更贴心 

“我打算办理老年人退休金的事情，不想麻烦孩子们来陪我办，一开始我还为办事发愁，没想到进了大厅后，从叫号到办理，都没自己动手，一会儿就把事情办好了，真是太方便了！”前来办理退休金的王奶奶高兴地说。

昭阳区政务服务大厅智能升级改造推出爱心叫号服务，覆盖了包括老年人、孕妇、听障等特殊人群，为特殊人群设立了爱心通道，老年人、孕妇等到达大厅后，能够通过爱心通道排队取号，并且系统能够自动识别特殊群体并将其排队号前置，优先为特殊人群办理，到号时震动叫号器会发光并且震动，提醒办事人及时到窗口办理。昭阳区政务大厅以人性化的服务，获得群众的高度赞同，在“关键小事”上下功夫，细微之处体现了以人为本的深厚情怀。

投诉服务更畅通 

本次政务大厅智能化升级另一大亮点就是推出了办不成事投诉服务。“办不成事”投诉服务主要受理满足办理条件、材料齐全的办事群众提交申请后，不能成功受理、审批，或者部门推诿扯皮，群众多次跑腿未能办理的事项。群众能够在事项办理结束后对事项办理情况进行及时评价或投诉，登录手机微信查看“昭阳政务”微信公众号，通过办不成事投诉专栏进行事项办理投诉，通过最直接的方式反馈群众办事满意度，推动政务服务水平不断提升。

相比当下很多虽然微笑解释但事情就是办不成的“公式化”服务，办不成事投诉服务就是一种作风革命效能革命，体现着民有所呼、政有所应，民有所求、政有所为的价值理念。

昭阳区政务服务大厅智能化升级改造的背后，体现的是昭阳区人民政府对企业和群众办事需求的高度重视，通过优化大厅服务功能，让企业与群众更规范高效便捷的办事，企业与群众满意度持续提升，营商环境持续优化。

（昭阳区政务服务大厅  供稿）