青春，在平凡行走中飞扬

在平凡中彰显不凡,在普通中凸显崇高,可亲可敬,可信可学。他，就是这样一个人。

他叫王鹏,来自云南省移动通信集团公司昭通市昭阳区分公司,现为沟通100营业服务厅的一名营销代表。自2006年进入到公司营业服务厅这个先锋团队中,他就以将公司的发展与自己的人生理想结合起来，以公司“成功创造卓越”为目标和旗帜，严以律己、努力学习、爱岗敬业、竭诚服务，将自己的青春燃烧在平凡的工作岗位上，奉献给昭通这片深情的红土地以及红土地上生活的人民群众。在公司领导的关怀与同事的关心帮助下，在倾情服务广大人民群众的同时，他也由一名稚嫩的社会青年逐步成长成为公司的一名优秀营销代表。此次能够获得“满意服务之星”这一光荣的称号，他感到无限荣幸，也非常感谢公司领导和团队给予的信任，是他们为他营造了成长的环境和成功的机遇，让他能够以公司的发展蓝天为背景，在自己的人生画卷上抒写出精彩的一笔。

作为移动公司的一名营销代表，他时刻铭记自己肩负的责任和使命，无论何时何地，都尽力为客户提供最优质周到的服务，争取在平凡的工作岗位上，以自己的辛勤耕耘换取公司的稳步发展。还记得在去年七月的一天，阴云密布、大雨滂沱，街上车流匆匆、行人稀少，同事们都尽快处理好自己的事务，盼望着能早些下班回家与家人团聚。时值晚上8点，作为当天的流动咨询员的他，正要把服务厅的大门关下，准备打扫卫生，此时，一位白发苍苍的老婆婆慢慢走上了通往服务厅的台阶。她走得很缓慢，似乎每上一个台阶她的身体就难以承受。他急忙上前搀扶，以为她是想在营业厅门前稍作歇息。不料她竟是当天公司迎来的最后一名客户。经仔细询问，原来老婆婆的儿子在外地打工，攒了点钱买了一个手机请人带回来给老人家以便时常联系，并交代老人到公司购买一张电话卡。他将她搀扶到服务大厅里的座椅上休息。老人家拉住王鹏的手，慢慢地从怀里掏出一个破旧的诺基亚手机，“同志，我活了这把年纪，也没用过手机，你能不能帮帮我，把手机弄好，让它能打给我儿子吗？”他笑着点点头。虽然早已过了下班的时间，但他还是本着公司竭诚服务的宗旨，先为老婆婆介绍了几种电话卡及其功能，让她先了解公司服务的项目和内容，尔后作出知情选择。最后，根据老人的情况，王鹏向她推荐了“神州大众卡”并为她装上手机。为了确信电话卡能够正常使用，他还教她首次拨打了她的儿子的电话。那天，当电话里一段美妙的音乐铃声过后十分清晰地传出一声“喂”的时候，老人捧着电话哽咽了：“儿子……”他静静地走开了，怕一不小心自己的泪也掉了下来。几分钟后老人通完了电话走到王鹏身边，“孩子，谢谢你啊，耽搁你那么久。”“没事！这本来就是我的工作。”他笑笑，那一刻王鹏才真正体会到了什么是予人玫瑰、手留余香，其实，那一刻，他的内心也被一种巨大的快乐所充斥。当他把老人送下台阶，再次关下服务厅大门的时候，时间已经是晚上9点了。他至今不能忘却，为公司赢得的信任与赞许，让那夜独自穿行于人影寥寥的大街的他，那样的充实而快乐。

此后，他对自己的工作有了全新的理解和认识，他深知，惟有敬业奉献，才是完善自我、成就事业的起点和归宿。他将爱心奉献融入自己的事业，在平凡的岗位上奉献社会，一笔一笔刻画自己的人生――

一位农民老大哥走进了服务厅，不知如何更换彩铃的他更不知道如何向公司员工表达他的需要和意图，王鹏走向站在大厅角落的他，微笑着问他需要什么服务，听他说了大半天才明白他是想更换彩铃。于是他耐心细致地向农民老大哥讲解了几种服务项目和承诺，最后为公司争取到了这一笔每月五元定制彩铃的业务，尽管业务细小，收入菲薄，但他明白，汇溪流自能成大海，这是他们的职责，更是公司向前发展的基点；一名急着要去赶火车的大姐来了，看着心急火燎的她，他本着特事特办的原则，向前来办理各种手续的群众作了简要的解释，为她提供了一个“绿色”通道，并尽快为她办理了手机续费手续，让她能争取到可贵的时间尽快登车，她走的时候匆匆说了声“谢谢”，这一简促的肯定让公司团队的每个工作人员拥有了一整天的好心情；一位对自己的消费情况不了解的客户上门“讨个说法”，虽然这位客户言语傲慢，态度偏激，但他还是坚持以微笑服务去冰释他的愤懑不满，力争化雨雪为春花，他首先耐心细致为他讲述了公司的服务承诺，之后为他打出通话详单一起查询，并不厌其烦的为他解释清楚每一笔费用的来源，让他清楚自己的消费情况，当确认公司不存在乱收费的现象之后，他真诚道谢，并表示对公司员工们的服务表示相当满意；每天清晨员工们都会给每一位客户送上温馨祝福，让客户拥有一天的美好心情，同时让其获取一整天高昂的工作情绪，在客户办理完业务的时候，他们也会提醒客户保存好单据、看管好钱物谨防小偷，将关爱送到每一位客户的心坎上……这一切，是他们平素工作里的细小浪花。王鹏说，他并不热衷于去获取那一些感激之情，却格外珍惜客户每一分的信任和理解。

业务工作之余，作为服务厅的兼职设备管理员，王鹏还经常放弃休息时间，力所能及地为服务厅的计算机做好维护工作，确保工作有条不紊、顺利开展。为了同事们能安心、顺利地开展工作，他每天都在下班后检测系统，认真清理垃圾文件、清除病毒，并根据公司的情况，为计算机安装一些有用的应用程序，以便公司能为客户提供更为便捷、优质的服务。这一切，赢得了公司领导和同事们的一直好评。王鹏不觉得在规定的工作时间之外不取分文继续工作很累很苦很不值得，因他赢得的信任超过了一切的嘉奖，他愿意为公司的发展作出自己的努力与贡献，因为公司的发展和他自身的理想已紧密相连。

他认为，“正德厚生、臻于至善”寥寥八个字不仅仅体现着中国移动的企业核心价值，同样反映着中华民族五千年来的民族气魄，对于公司而言，这八个字更应在服务一线、展示窗口的普通员工的身上得到最好的体现。他们的团队很年轻，因为年轻，他们富有朝气，同时也因为年轻，他们需要不断完善、奋起拼搏的道路还很长很长。王鹏深知，虽然他们做的是服务工作，但业务知识是支撑他们服务工作的中枢。如果不熟悉业务，如何为客户推荐他们真正的需要？如果不熟悉业务，如何为向客户解释疑问？为此，他除了平时购买一些业务书籍进行自修外，还经常向老同志们讨教经验，学习他们的服务技巧，学习他们的处事态度和工作方法，让自己不断总结完善，不断丰富成长。

过去的成功令人欣慰，未来的发展更为可期。不需扬鞭自奋蹄，他还将一如既往努力学习，务实工作，与其他同事一起携手奋斗，为公司迎来又一季春华秋实、硕果满枝，实现“成为卓越世界的创造者”这一宏伟目标作出自己应有的努力与贡献。

                                     （虎伶俐）