工商12315成功平息一起消费热点问题

3月14日，在市工商局指导下，区工商局12315工作人员成功平息一起消费热点问题，有力地维护了社会稳定。

原来，消费者张敏及爱人吴某2月19日到环东路华美万家超市购物时，吴某掉入超市正在检修的深达1.5米的电梯井中，导致摔伤。3月14日，因治疗费用没有及时到位，吴的家属打着横幅讨要医药费，将华美万家超市的大门堵住。

区工商局得知这一情况后，立即组织相关工作人员到现场调解，并经过大量的走访、调查，组织超市负责人和张敏及家属代表协商，于当天下午达成如下意见：一是华美万家超市将所欠1400余元医药费补交清，再预付3万元治疗费，于当日履行；二是当事人在今后履行权利和义务中，必须有区工商局工作人员在场；三是最终的解决须待吴终止治疗后再进行。工商人员还告知了双方的权利和义务，并指出：华美万家超市应积极配合工商12315的调解，维护消费者合法权益；消费者的权益维护必须通过正常、合法程序提出解决；对消费者采取的过激行为进行了教育和批评。双方均同意12315的初步调解意见。

通过一整天的工作，在工商部门的艰苦努力下，这一消费热点终于得以顺利解决。

（道荣）