昭阳区档案局服务承诺书

我代表昭阳区档案局，就做好四项制度工作，着力打造“今日昭通效率”，郑重作出以下服务承诺：

一、坚持依法行政，提高工作效率

严格依据《中华人民共和国档案法》、《中华人民共和国档案法实施办法》和《云南省档案管理条例》等法律、法规，行使职权，规范行政行为，改进服务质量，提高工作效率。

二、减少办事环节，推行优质服务

依据政策、法律、法规对办事环节和时限办结事项有明确规定的，严格按照规定办理；对没有明确规定的，按照便民、利民、优质高效的原则确定办事环节和承诺办理时限。能够当场办结的，当场及时办理；接待来访和办事，做到举止文明、服务到位，能够当日答复和处理的做到不过夜，做到想群众之所想，急群众之所急。

三、规范收费行为，公布收费标准

严格按照法律、法规、规章和政策的要求进行收费。不擅自设立收费项目及超标准、超范围收费，规范完备收费手续，所有收费标准及收费依据一律实行公开，方便群众查询监督。

四、坚持政务公开，接受社会监督

在制定明确的服务标准的基础上，将各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项及办事指南在互联网上公开发布，公开政策规定、办事依据、办事条件、办事程序、办理结果，提高工作的透明度，接受社会监督。

五、加强廉政建设，保证廉洁从政

在档案执法过程中，严格程序、公正执法、公开执法、文明执法，杜绝个人决定违法案件的处理。工作人员实行挂牌上岗，公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式，以方便服务对象了解工作人员身份。

六、健全管理制度，保障措施落实

办事人对服务不满意的，可进行投诉，档案局认真组织调查处理，对当事工作人员违反服务承诺制的行为进行问责，并根据造成后果情况进行处理，并将调查处理结果在规定时限15个工作日内答复投诉人。

以上承诺，保证做到，并请广大干部群众、社会各界和新闻媒体予以监督；承诺不能兑现，我将负主要领导责任，甘愿接受组织的问责处理。

承诺人：栗萍

2008年4月29日