服务群众　创先争优

说起西街社区服务中心，社区居民无不称赞。

西街社区始建于1972年，辖区面积0.4平方公里，常住居民1848户、4618人。2010年，按照“三有一化”社区党建工作要求，西街社区建立了占地200平方米的一站式服务中心，提供了劳动保障、计划生育、综治维稳、卫生服务等与居民生活息息相关的服务，实行“一站式”公开服务，“全程式”跟踪督办解决，争取实现了“只进一个门，只找一个人，就把事办成”的目标。服务中心的建成，使广大社区干部一改过去“有事才去干，没事在家闲”的状态，以“便民、规范、监督”为工作要求，整合资源、关注民生，真正成为社区民主公开的管理中心、便民利民的服务中心、文化娱乐的活动中心和强居富民的指导中心，成为广大社区干部和群众温暖的家。在西街社区，五星服务的理念已深深植根于每一个社区干部的心里，这五星是，热心接待，细心倾听，耐心解答，尽心服务，诚心办事。大家都说，只有群众满意的笑容是对工作付出的最好回报。

社区党总支在创先争优活动中，以“服务型社区”创建活动为载体，以服务居民为宗旨，以完善服务体系为重点，依托社区一站式服务平台，卓有成效地开展了以扶贫帮困为主要内容的便民利民服务活动。赵生琼就是扶贫帮困的受益者之一。赵生琼是不幸的，十多年前，她从原新风服装厂下岗后与女儿相依为命，几年前又因中风导致偏瘫，仅靠帮人缝补衣服勉强度日，生活拮据。而赵生琼也是幸运的，西街社区工作人员了解她的实际情况后，主动为她申请了低保金和廉租房，每逢年节还送去食物、现金和生活用品，让赵生琼看到了生活的希望，鼓起了生活的勇气。

“社区是我家，建设靠大家”。西街社区始终以“两委一中心”为平台，大力推行社区党组织网格化管理，增强基层服务群众的能力和水平。观风听雨可知社情民意，畅通民意才能更好地执政为民。西街社区党总支认为，畅通民意只有“进行时”没有“完成时”。社区把畅通民意作为问政于民、问需于民、问计于民的重要平台，采取多种方式，畅通服务渠道，并在此基础上走出了一条切合社区实际，独具特色的新路子。西街社区支书主任陈礼学是一位有多年经验的基层干部，他说，作为党组织，只有服务群众才能真正地拥有群众，只有拥有了群众，工作才能得到有效地开展。

西街社区党总支在学习科学发展观的基础上积极开展创先争优活动，主要是从抓组织、建队伍，抓硬件、建机制，抓共建、促和谐，抓民意、强意识，抓体系、破领域这五个方面来开展工作，并在此基础上形成了自己的特色。自2008年昭阳区旧古城改造以来，社区的建房群众矛盾比较突出，根据实际情况，社区创办了民意直通车，邀请了公安部门，司法部门、检察院等相关部门在每月的5号、15号、25号直接到社区上来，参与社区工作，把老百姓的矛盾化解在基层。社区还针对部分居民工作与生活难以兼顾的实际情况，在学生下午四点半放学后，开办了一个“四点半”学校，主要解决辖区内的商家和居民的实际困难，忙不过来照顾子女的，就把他们的孩子集中到社区，由社区干部代管，等家长们做完生意后，再来社区接走孩子。

“进百家门、串百家店、知百家情”，社区服务中心做到了识民情，知民意，建立了社区居民基本信息、下岗职工、流动人口等21本民情台帐；社区13个党组织和384名党员开展了公开承诺活动，通过“党群连心卡”、“爱心通电话”等形式为社区居民提供了便捷的服务。一件件实事的落实，一次次诚心的解答，不仅赢得了社区群众的一致好评，也受到了国家、省、市、区各级领导的一致好评和认可。截至目前，西街社区已向群众提供法律咨询30人次，调解各类纠纷8次，办理治安案件7人次，调解受理率达100%,成功率达98%。社区“两委”始终带着对人民群众的深厚感情做事、工作，及时解决了群众关心的热点、难点问题。在城市建设和改造中，西街社区拆迁185户，新建423户，由于社区两委服务工作到位，矛盾排解及时，无阻碍城市建设的事件发生。法律咨询人次，排解问题次数，慰问困难群众次数，一组组数字的罗列，让我们意识到数字是理性的，也是感性的，它延伸到群众家中，社区每一个角落，温暖着民心。

社区是社会的细胞，随着城市进程的不断加快，居住在社区的居民会越来越多，社区工作面临使命大、责任重的现实。做社区的贴心人任重道远，当群众满意的笑脸成了社区干部的一份快乐时，社区就会展现一幅幅繁荣和谐的美丽画卷。

（王明艳严金鑫）