北京日报：微笑尽快从示范到习惯

服务窗口的一张张笑脸，我们城市的一张张名片。笑聚北京，如花朵，姹紫嫣红；如阳光，温暖和煦，即便是深秋也散发春天的信息。别小看了一个微笑所包含的力量，对于陌生人来说也许是灯盏，能够把心灵照亮；也许是火苗，能够将美好的情愫点燃。在美丽笑容缤纷绽放的地方，人与人之间再没有疏远，没有隔膜，没有冷漠，没有歧视，有的是亲情，是友善，是和睦，是关怀……

微笑服务和板着面孔服务，两者之间的差别是很大的。微笑时，人的声音悦耳，容颜悦目，语气温和；而板起面孔来，则会显得刻板、生硬、不够友善。窗口行业的微笑，可谓是城市的门面。“微笑岗”只有真正都微笑起来，才有可能让人们感受到人性化的服务，感受到城市的文明与进步。

今天，我们有了“微笑服务示范”；明天，我们期盼微笑成为习惯。在示范中，微笑展现了一种工作态度和职业操守；在习惯中，微笑则体现着个人文明素质和良好教养。千百万人的共同微笑，就构成一座城市、一个社会的表情，传播着文明，构筑着和谐。母亲常对孩子们笑笑，老师常对学生们笑笑，大夫常对病人们笑笑，公务员常对访问者笑笑……所有这些笑容或许并不存在“示范”的意向，却实在是一种温柔、含蓄的导向，让人们向着习惯的方向迈进。