转作风提效能 昭阳政务大厅提升营商环境赢得好口碑

近期，昭阳区政务服务大厅以干部作风大提升和营商环境大提升两个专项行动开展为契机，坚持问题导向，不断查找问题、解决问题，完善机制体制、优化办事流程、简化办理手续、压缩办理时限，着力为群众提供优质、快捷、高效的政务服务，赢得了群众的认可和称赞。

在干部作风大提升、营商环境大提升过程中，昭通市民之家昭阳政务大厅昭阳区不动产登记中心不断简化办事流程，提升办事效率，让老百姓真真切切感受到优质高效、热情周到的贴心服务。在办事窗口，每一道墙面上都挂有很多锦旗，一面面锦旗折射出办事群众和企业对不动产登记中心干部职工办事效率的充分认可。

马灵丹是云南建工房地产开发有限公司营销主管。2月28日，他专程来到昭通市民之家昭阳政务大厅办理锦绣南温泉安置点土地置换手续。按照疫情防控要求，马灵丹佩戴了口罩，在大厅门口完成了扫码、测体温后，政务大厅引导员亲自把他带到了相应的办事窗口。马灵丹说：“我今天来办我们项目的土地证，今天办得非常顺利，我非常满意。来到不动产登记中心，一直都有工作人员给我指导业务办理，他们态度非常好，我们非常满意。”

在政务服务大厅，昭通职教中心教师王迎春在完善相关手续后，不足半个小时就拿到了学校的不动产登记证书，工作人员优质、快捷的办事效率让他十分高兴。王迎春说：“今天我是来办理我们学校的不动产登记证的。资料拿过来之后，工作人员非常热心，立即指导我们现场整改。现在我们资料已经提供进去了，大概半个小时左右就可以拿到证件，现在政务服务大厅服务质量提高了，我们老百姓也很高兴。”

政务服务工作关系着群众的切实利益，政务服务工作改进一小步，便民惠民一大步。昭阳区不动产登记中心在开展干部作风大提升、营商环境大提升两个专项行动中，坚持以“为人民服务”为起点、“让人民满意”为终点，直面工作问题，提升服务质效，打造便民利民的政务服务环境，让群众办事更加顺畅。

昭阳区不动产登记中心负责人吴文娟说：“我们自己优化办事流程，自己开发软件，设置程序做进去，老百姓在受理过程当中，我们就把下链给他们，老百姓可以通过这个二维码查询我们工作进展到什么程度；可约束工作人员按时办结，解决办证慢的事情。另外，我们把《可可托海的牧羊人》进行改编，把我们的办事流程、注意事项、风险防控以及相关措施全部写进歌里，并自导自演把它拍成一个快闪MV，面向群众进行全面推广，这样群众就非常清楚业务应该如何办了。我们不断从强化作风纪律、营商环境提升方面，深入了解群众需求，不断优化办事流程，提高服务能力和水平，为群众办点真正的实事。”

金杯银杯不如老百姓的口碑。昭阳区政务大厅广大工作人员优质、高效、热情、周到的服务赢得了办事群众的认可和称赞。在政务服务大厅记者看到，几乎每一个办事窗口都挂有群众赠送的锦旗，这一面面锦旗，一句句发自群众内心称赞的话语，都是对工作人员最大的褒奖，这也将成为工作人员不断提升服务能力和水平的精神动力。

昭阳区政务服务管理局副局长朱明礼说：“我们主要从几个方面推动营商环境建设：一是政务环境的大提升；二是市场环境的大提升；三是法治环境的大提升；四是发展环境的大提升。通过综合施策，改善我们审批的制度体系和监管制度体系，对阻碍市场经济发展体制机制方面的障碍进行清除，实现制度的优化和创新。今年，我们已经制定了总体方案和4个专项方案，目前各项工作正有序推进。此外，我们还制定了三年行动计划，将通过市场化、法治化、国际化营商环境的打造，力争在三年内，实现昭阳区的营商环境达到全省的标杆城市水平。”

编后语：民生是最大的政治，为民造福是最重要的政绩。推动高质量政务服务发展，是实现社会公平正义，让发展成果由人民共享，解决百姓办事难，提升群众获得感、幸福感的重要举措。昭阳区委、区政府在干部作风大提升、营商环境大提升过程中，将牢牢树立人民至上的理念，坚持“发展为了人民”，紧紧依靠人民、不断造福人民，打造便民利民的政务服务环境，提高政务服务便民化、规范化水平，切实打通服务群众“最后一公里”，让百姓得到更多实惠。

（昭阳区融媒体中心记者 李剑 余汝毅）