昭通市第二人民医院：以人为本开展创建全国文明城市工作

自开展创建全国文明城市工作以来，昭通市第二人民医院多措并举，以人为本深入开展创建全国文明城市工作，提高服务质量。

在昭通市第二人民医院入口处，远远就能听到小喇叭里播放着“创文”相关内容。医院内干净、整洁，住院楼、门诊药房大厅、门诊一楼导医台电子显示屏滚动播放着创建全国文明城市宣传内容，通过广泛宣传，大力营造浓烈的创建氛围。

在昭通市第二人民医院，爱心雨伞、手机充电处、母婴室、一站式服务中心等便民利民措施，让就医群众感受到家一般的温暖。此外，医院扩大优质护理服务覆盖面，切实改善患者就医感受。健全患者满意度调查畅通投诉举报渠道，认真办理患者投诉，提高群众和患者对医疗服务的满意度,给群众营造了一个“高效、便民、快捷、廉洁”的就医环境，让群众感受到窗口行业良好的服务形象。

昭通市第二人民医院院长黄萍介绍道：“对科室我们要求进行 ‘6S ’管理，使科室有一个温馨的病房，让患者在医院里享受到家的感觉。”

为树立医疗卫生工作良好的社会形象，昭通市第二人民医院还加强医院文化建设，医院每年开展医德医风知识培训，将医德医风纳入科室考核项目，进一步规范从业人员文明用语，礼貌待人。

此外，昭通市第二人民医院积极动员职工参与志愿服务，建立了一支完整的医疗、救援专业志愿队伍，为群众提供便民服务、门诊服务、文明劝导、院外服务、活动服务、公共服务。

截至目前，昭通市第二人民医院在院内外及家属区张贴绘制了“创文”宣传标语、公益广告等198张，制作各类宣传标牌280余块；已有693 名职工注册成为志愿者，不断壮大志愿服务力量，营造了良好的“创文”氛围。

（昭阳区融媒体中心记者 周富旺 石春宏）