区政务服务局：“四举措”提升群众和企业办事体验感满意度

今年以来，区政务服务局结合“营商环境大提升”专项行动，认真落实“我为群众办实事”实践活动，不断加强政务服务平台和队伍建设，在精细服务管理、精简办事流程、创新便民模式、助力企业发展等方面大胆改革创新，不断提升群众和企业办事满意度。

区政务服务局一是进一步落实“三集中、三到位”。按照“应进必进、进必授权”要求，今年以来，37家部门、1266项事项全部进驻实体政务服务大厅，进驻率达100%，政务服务平台进驻事项1184项，进驻率达99.41%，截至目前，共为群众和企业办理业务401612余件。

二是进一步创新审批服务方式。区政务服务局在区级政务服务场所设置主题服务专窗，推行预约、延时、错峰、上门、免费邮寄等服务，大力推广告知承诺、容缺受理、并联审批等服务举措，开设无障碍、重大项目和老年人等特殊人群多元化个性化服务，多途径提高服务能力和水平。截至目前，区政务服务事项网上可办率达100%；全程网上可办事项数（办理深度四级）712项，网上可办率100%；“全程网办”事项数1150项，“全程网办率”95.12%；“最多跑一次”率99.83%。

三是进一步落实“四减”工作。围绕“环节最简、材料最少、时限最短、成本最低、服务最优”要求，区政务服务局继续加大“减环节、减材料、减时限、减费用”力度，截至目前，减环节事项共38项，减环节数39个，平均减少环节1.03个，平均缩减率38.61%；减材料事项48项，共减材料数135份，平均减少材料2.81份，平均缩减率40.91%；减时限事项56项，在原承诺时限上继续压缩98.5天，平均缩减1.76天，平均缩减率38.18%；减费用事项4项，共减免费用1490元，平均缩减率86.13%。

四是进一步推进“跨省通办”工作。区政务服务局为方便在外地务工、就业的干部群众办理相关业务，先后与20个省（自治区、直辖市）47个地级市，214个县（市）区，共计261个地区签署“跨省通办”合作协议，共设置“跨省通办”窗口8个，截至11月底共计受理“跨省通办”事项3995件；尤其是在上海疫情严峻期间，区政务服务局及时与上海青浦区、金山区行政服务中心自助服务终端开通“三地通办”，让数据来延伸政务服务的触角，实现高频事项在自助终端上的业务办理，实现异地办事、极大惠及群众、降低疫情感染风险。

（通讯员 孙选娇）